26 Mrz´2020

#3 UX Blogreihe: User Experience – Die richtigen Fragen zur Zielgruppe stellen!

thomas-Team
Thomas - SEO
3 min Lesezeit

Egal welche User Experience Optimierung durchführt wird, muss zuerst die Zielgruppe bestimmt und somit folgende Fragen aus der Liste geklärt werden. Wird dies nicht gemacht, läuft man Gefahr die Webpräsenz für eine komplett falsche Zielgruppe zu optimieren. Beispielsweise benötigt eine Website für einen Seniorenverein ein anderes Layout, andere Schriftgrößen …, wie ein Onlineshop für Fashion, bei dem eine überwiegend junge Zielgruppe als Besucher vertreten ist. Am Ende des Beitrags findet sich eine Checkliste, womit Sie die Vertrauenswürdigkeit Ihres Shops verbessern können.

Zielgruppe definieren:

  • Verstehen WER Ihr Nutzer ist! (Alter, Geschlecht, Demografische Daten)
  • Verstehen WARUM Ihr Nutzer Ihre Seite besucht! (Kaufabsicht, Information, Entertainment…)
  • Verstehen WANN der Nutzer Ihre Seite besucht! (Wochentage, Uhrzeit, Saisonale Phasen)
  • Verstehen WO Ihr Nutzer Ihre Seite besucht (Zuhause, Unterwegs…)
  • Verstehen WELCHES Gerät Ihr Nutzer hat. (Desktop, Tablet, Mobile)

Besteht schon eine Website oder Shop, erhält man viele dieser Daten aus dem Webanalysetool und aus einer SEO Toolbox.

Sind noch keine Daten über die realen Systembenuzter vorhanden sind Umfragen und kontextuelle Interviews das Mittel der Wahl um Zielgruppen zu definieren.

#3 UX Blogreihe: User Experience - Die richtigen Fragen zur Zielgruppe stellen! 1
Zielgruppen: Demografische Daten Google Analytics

CHECKLISTE: Wie erhöhe ich die Vertrauenswürdigkeit meiner Seite?

  • Kundenbewertungen zeigen 
  • Zertifikate zeigen (z.b TÜV, Trusted Shops etc.)
  • Garantien platzieren (z.b Geld zurück Garantie)
  • Wertversprechen darstellen
  • Retouren Prozess erklären und zeigen
  • Bekannte Referenzen abbilden (bekannt aus …)
  • Social Proof Elemente zeigen (z.b Testimonials: Mit vollem Namen, Bild und Position)
  • Zahlungsanbieter darstellen
  • Kontakt zum Kundenservice zeigen
  • Hilfe anbieten (FAQ, Erklärung von Formularfeldern etc.)
  • Standort zeigen (z.b eingebundene Google Map)
  • Professionelles Webdesign
  • Über uns Seite 

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